Palautus- ja hyvityskäytäntö

huonekalutsale.com on verkkokauppa, jossa myydään huonekaluja ja sisustustuotteita. Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä kerrotaan, miten voit palauttaa tilaamasi tuotteen ja miten hyvitys käsitellään. Käytäntö koskee huonekalutsale.com-verkkokaupasta tehtyjä tilauksia. Pyydämme sinua tutustumaan tähän käytäntöön huolellisesti ennen tilauksen tekemistä. Palautusoikeus koskee kuluttaja-asiakkaita, ja se toteutetaan voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Palautusoikeuden edellytykset

Palautusoikeuden käyttäminen edellyttää, että tuote on ostettu huonekalutsale.com-verkkokaupasta. Tuotteen tulee olla käyttämätön, ehjä ja myyntikelpoinen. Tuotteen mukana tulee toimittaa kaikki alkuperäiset osat, tarvikkeet, ohjeet ja pakkausmateriaalit siltä osin kuin ne kuuluvat tuotteeseen. Tuotetta ei saa olla muutettu, vahingoittunut tai likaantunut käytön, kuljetuksen tai varastoinnin seurauksena. Palautuksesta tulee ilmoittaa huonekalutsale.com-verkkokaupan asiakaspalveluun ennen tuotteen lähettämistä.

Jos tuote on kooltaan tai painoltaan sellainen, että sen palauttaminen tavallisessa kuljetuksessa ei ole mahdollista, asiakaspalvelu ohjeistaa erikseen palautuksen käytännön järjestelyistä. Tällöin noudatetaan erikseen sovittavia ohjeita, mutta palautusoikeus ja hyvityksen periaatteet säilyvät samoina.

Tuotteen tarkastaminen

Kun palautus saapuu ja se otetaan käsittelyyn, tarkastamme tuotteen kunnon ja sen, että palautus täyttää palautusoikeuden edellytykset. Tarkastus tehdään huolellisesti ja oikeudenmukaisesti. Jos tuote on palautettu käytettynä, vahingoittuneena tai puutteellisena, voimme arvioida hyvityksen määrää tuotteen arvon alenemisen mukaisesti. Arvioinnissa otetaan huomioon tuotteen alkuperäinen arvo, käytön määrä, vauriot ja puuttuvat osat. Tästä ilmoitetaan asiakkaalle ennen hyvityksen lopullista käsittelyä.

Hyvitys

Hyväksytystä palautuksesta hyvitetään tuotteen hinta. Hyvitys maksetaan samalle maksutavalle, jota tilauksessa käytettiin, ellei toisin sovita. Hyvityksen käsittely aloitetaan heti, kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu. Hyvitys voi näkyä asiakkaan maksutavasta riippuen eri vaiheissa, mutta huonekalutsale.com ei voi vaikuttaa pankkien tai maksupalveluntarjoajien omiin käsittelyaikoihin. Jos palautus koskee useampaa tuotetta, hyvitys voidaan tehdä tuotekohtaisesti tai yhtenä kokonaisuutena.

Virheelliset, vahingoittuneet tai väärät tuotteet

Jos vastaanottamasi tuote on virheellinen, vahingoittunut kuljetuksessa tai väärä, ota yhteyttä huonekalutsale.com-verkkokaupan asiakaspalveluun mahdollisimman pian. Kerro tilausnumero, tuotteen nimi ja selostus virheestä. Voit liittää mukaan kuvia, jotka auttavat asian käsittelyssä. Virheellisen tai vahingoittuneen tuotteen osalta noudatetaan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksia. Pyrimme ratkaisemaan tilanteen joustavasti ja asiakaslähtöisesti. Ratkaisuna voi olla tuotteen korvaaminen vastaavalla tuotteella, hyvitys tai muu lainmukainen ratkaisu.

Ei-palautettavat tuotteet

Palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu tai muokattu asiakkaan henkilökohtaisten toiveiden mukaisesti, ellei tuotteessa ole virhettä. Palautusoikeus ei myöskään koske tuotteita, jotka eivät sovellu palautettaviksi hygieniasyistä tai jotka on selvästi tarkoitettu loppuun käytettäviksi. Lisäksi palautusoikeus ei koske tilanteita, joissa tuotetta on käytetty muuhun kuin tavanomaiseen tarkoitukseen tai sitä on kohdeltu huolimattomasti.

Asiakkaan vastuu

Asiakas vastaa siitä, että palautettava tuote pakataan huolellisesti ja että se ei vahingoitu kuljetuksen aikana. Suosittelemme käyttämään alkuperäistä pakkausta tai vastaavaa suojaavaa pakkausta. Palautettavaan tuotteeseen tulee liittää selvät tiedot tilauksesta ja palautuksesta. Jos palautus ei täytä edellytyksiä, otamme yhteyttä asiakkaaseen ja sovimme jatkotoimenpiteistä.

Yhteydenotot

Kaikki palautukseen liittyvät yhteydenotot tehdään huonekalutsale.com-verkkokaupan asiakaspalveluun. Asiakaspalvelu ohjeistaa palautuksen tekemisessä ja antaa tarvittavat lisätiedot. Emme käsittele palautuksia, joista ei ole ilmoitettu asiakaspalveluun. Yhteydenoton yhteydessä kannattaa mainita tilausnumero, tuotteen nimi ja syy palautukselle. Näin käsittely sujuu mahdollisimman vaivattomasti.

Loppuhuomautus

huonekalutsale.com pidättää oikeuden päivittää tätä palautus- ja hyvityskäytäntöä tarpeen mukaan. Käytäntöä sovelletaan kuitenkin aina tilaushetkellä voimassa olleiden ehtojen mukaisesti. Jos jokin kohta on ristiriidassa pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön kanssa, noudatetaan lain säännöksiä. Toivomme, että olet tyytyväinen huonekalutsale.com-verkkokaupasta tekemääsi tilaukseen. Jos sinulla on kysyttävää palautuksesta tai hyvityksestä, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.